Disponibilidad
Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,5 % del servicio, excluyendo los mantenimientos programados y las causas ajenas a GoData (caídas del Ministerio de Hacienda, del proveedor de alojamiento, de internet o de tu equipo).
Si en un mes la disponibilidad fuera menor por causas atribuibles a GoData, los planes de pago reciben un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad sobre la mensualidad siguiente, previa solicitud dentro de los 30 días posteriores.
Dependencia de Hacienda
El servicio depende de la API del Ministerio de Hacienda para validar los comprobantes. Cuando Hacienda no responde, el comprobante queda firmado y en cola, y el envío se reintenta automáticamente; el estado se refleja en el panel. Esos períodos no cuentan como indisponibilidad del servicio.
Actualizaciones y mantenimientos
GoData publica mejoras y correcciones con frecuencia. Las actualizaciones que no interrumpen el servicio se hacen sin aviso previo. Los mantenimientos que requieran dejar el servicio fuera de línea se programan preferentemente entre las 22:00 y las 05:00 hora de Costa Rica y se avisan con al menos 24 horas de anticipación en el panel o por correo. Las correcciones urgentes de seguridad o de errores que impidan facturar pueden hacerse sin aviso previo, informando después si hubo interrupción.
Respaldos
Todos los días se hace un respaldo automático de la base de datos y de los archivos del servicio (comprobantes, llaves cifradas y documentos recibidos), y cada respaldo se conserva durante 30 días. Además, los comprobantes firmados y las respuestas de Hacienda se almacenan íntegros y podés descargarlos en cualquier momento (XML, PDF, ZIP por período). Te recomendamos descargar tus comprobantes periódicamente, ya que conservarlos es una obligación tributaria del contribuyente.
Soporte
- Canal principal: “Pedir ayuda”, dentro del sistema (menú Ayuda), o el formulario de godatacr.com/soporte. Cada pedido queda como un caso con número, lo seguís en “Mis casos” y te avisamos por correo cada vez que respondemos.
- Otros canales: WhatsApp al número indicado en este sitio, el correo fdigital@godatacr.com y el manual de usuario dentro del sistema siguen disponibles.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hora de Costa Rica, sin contar feriados. Fuera de ese horario atendemos incidentes que impidan facturar a todos los negocios.
- Tiempo de primera respuesta: plan Gratis, dentro de 2 días hábiles; Personal, dentro de 1 día hábil; Pyme y Empresa, dentro de 4 horas hábiles. Se cuenta en horas hábiles desde que abrís el caso.
- Alcance: uso del servicio, errores del sistema y dudas sobre el estado de los comprobantes. No incluye asesoría contable ni tributaria, ni gestiones ante Hacienda en tu nombre.
- Acceso a tu negocio: si para ayudarte el personal de soporte necesita entrar a tu negocio, la entrada queda registrada en tu auditoría, según los términos del servicio.
Cambios en el servicio
GoData mejora el servicio de forma continua. Las funciones pueden cambiar o ampliarse; si alguna se retira, se avisa con al menos 30 días de anticipación cuando afecte tu operación.
Ver todos los documentos legales.