Disponibilidad
Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,5 % del servicio, excluyendo los mantenimientos programados y las causas ajenas a GoData (caídas del Ministerio de Hacienda, del proveedor de alojamiento, de internet o de tu equipo).
Si en un mes la disponibilidad fuera menor por causas atribuibles a GoData, los planes de pago reciben un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad sobre la mensualidad siguiente, previa solicitud dentro de los 30 días posteriores.
Dependencia de Hacienda
El servicio depende de la API del Ministerio de Hacienda para validar los comprobantes. Cuando Hacienda no responde, el comprobante queda firmado y en cola, y el envío se reintenta automáticamente; el estado se refleja en el panel. Esos períodos no cuentan como indisponibilidad del servicio.
Mantenimientos
Los mantenimientos programados se realizan preferentemente entre las 22:00 y las 05:00 hora de Costa Rica y se avisan con al menos 24 horas de anticipación en el panel o por correo. Los mantenimientos de emergencia por seguridad pueden hacerse sin aviso previo, informando después.
Respaldos
La base de datos se respalda al menos una vez al día y los respaldos se conservan durante 30 días. Los comprobantes firmados y las respuestas de Hacienda se almacenan íntegros y podés descargarlos en cualquier momento (XML, PDF, ZIP por período).
Soporte
- Canal: WhatsApp al número indicado en este sitio y el manual de usuario dentro del sistema.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hora de Costa Rica. Fuera de ese horario atendemos incidentes que impidan facturar a todas las propiedades.
- Tiempo de primera respuesta: plan Gratis, dentro de 2 días hábiles; Personal, dentro de 1 día hábil; Empresas y Hotelero, dentro de 4 horas hábiles.
- Alcance: uso del servicio, errores del sistema y dudas sobre el estado de los comprobantes. No incluye asesoría contable ni tributaria, ni gestiones ante Hacienda en tu nombre.
Cambios en el servicio
GoData mejora el servicio de forma continua. Las funciones pueden cambiar o ampliarse; si alguna se retira, se avisa con al menos 30 días de anticipación cuando afecte tu operación.
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